O alastro da tecnologia tem movimento crescente não só no Brasil, mas a nível mundial. A lógica da Internet afetou não só as relações interpessoais, mas nossa maneira de consumir. A rede criou uma legião de consumidores mais exigentes, que agora dispõem de uma ferramenta eficiente para comparar preços e pesquisar produtos. Mas não pense que as relações comerciais mudaram só na rede: essa exigência dos clientes também foi levada para as compras presenciais.
Com os consumidores mais cientes do que necessitam e dispostos a escolher a marca que melhor atenda às suas necessidades, como construir a credibilidade da sua empresa? Aprenda em nosso post de hoje. Veja só!
1. Pratique o bom atendimento
Se o mercado oferece uma infinidade de empresas dispostas a sanar as problemáticas do cliente e a ofertar o produto ideal, o consumidor escolherá fechar negócio com aquela que apresentar mais vantagens. E não é só o preço que move uma compra — o diferencial competitivo se conquista agregando valor ao serviço vendido. E um bom atendimento não pode ficar de fora.
Ser bem recebido é um desejo comum aos consumidores. Isso significa contar com uma equipe de vendas preparada para sanar as dúvidas do cliente e apta a fazer as perguntas assertivas que guiarão o comprador para o produto ou serviço mais adequado para sanar o seu problema. E não esqueça: o atendimento precisa ser satisfatório não só pessoalmente, mas em todas as redes de contato, como telefone e Internet.
2. Agregue valor aos produtos e serviços
Você já parou para pensar na distinção entre preço e valor? Se não, é hora de começar a distinguir esses dois fatores, ambos essenciais para construir a credibilidade da empresa.
Preço é aquilo que o cliente precisa desembolsar para usufruir do serviço, trata-se do valor monetário. Já o valor é aquilo que se agrega ao serviço e faz o cliente se interessar por consumi-lo. Parece complicado? Mas não desanime: agregar valor pode ser mais fácil do que você pensa.
Quem agrega o valor ao que a empresa oferece é o próprio consumidor. Então, para chamar a atenção dele, a marca tem de investir em prestação de serviço de qualidade. Contar com uma equipe preparada, preços justos, bom marketing e tato na identificação dos problemas do cliente são passos essenciais para construir o valor da organização.
3. Aposte no pós-venda
Quando termina uma transação comercial? Será no momento em que o cliente faz o pagamento? Ou quando a empresa termina a prestação do serviço? De acordo com os especialistas, o laço entre a marca e o cliente não pode se encerrar aí. Se o objetivo é fidelizar o comprador, a marca tem que apostar no pós-venda.
Essa prática de conquista do consumidor consiste em contatá-lo, mesmo depois de encerrada a venda, a fim de saber se a transação foi satisfatória para o cliente, checar o nível de satisfação, receber feedback e fazer novas vendas.
4. Conte com uma boa arquitetura
A identidade de uma empresa não se traduz só em seu logotipo e em suas ações de marketing. A arquitetura corporativa também ajuda a organização a transmitir credibilidade para seus clientes em potencial. Um ambiente bem projetado chama a atenção de quem passa e ainda possibilita um atendimento com mais crédito para quem adentra a organização.
Além do benefício para os clientes, a boa arquitetura ainda torna o ambiente de trabalho mais confortável para os colaboradores da empresa. Assim, a produtividade e a satisfação do time aumentam e o consumidor sai beneficiado.
Viu só como é possível construir a credibilidade da sua empresa com ações simples? Para receber mais dicas relevantes e não ficar por fora de nenhum post, curta a nossa página no Facebook!
